El poder de los testimonios: Por qué y cómo pedirles a tus clientes que compartan tu historia

4 de noviembre, 2019

Hace diez años jamás hubiera pensado que compraría tanto por internet. ¡Qué va! ¿Cómo iba a comprar un vestido sin poder tocarlo o una vela sin poder olerla? 

Pues ahora, compro casi todo por internet, siempre y cuando pueda leer las reseñas de los productos, los testimonios de clientes habituales y las fotos de usuario. No tengo idea quienes escriben estas reseñas, pero tampoco busco conocerlos. Lo que me interesa es tener «prueba social».

La demostración social de los testimonios

Así somos los humanos; hacemos lo que los otros hacen, especialmente si aquellas personas se nos asemejan.

Para atraer clientes hay que optimizar este poder social. Y la mejor forma para comunicarle el valor de tus servicios o productos a tus clientes potenciales es respondiendo ciertas preguntas. 

Esto es lo que los clientes se preguntan al comprar un producto o servicio:

• ¿Valdrá la pena esta inversión?  
• ¿Cuáles son los beneficios?
• ¿Me estarán estafando?

Tus credenciales, trabajos anteriores, reputación y lista de clientes habituales son otros tipos de pruebas o demostraciones sociales, pero nada se compara a los relatos de cómo tu ayudaste a tus clientes a resolver un problema. 

Pídeles a tus clientes que compartan tu historia

El poder de los testimonios está en el relato de la historia. Tus clientes deben describir cómo les ayudaste a resolver un problema con tus servicios o productos. 

Ahora bien, tú no eres el héroe de esta historia, tus clientes lo son. Ellos son Batman, tu eres Robin; mejor dicho, eres Alfred, el sirviente leal de Batman. 

La idea es que las personas puedan relacionarse con quienes están dando el testimonio y, así, emocionarse con tus servicios o productos antes de contratarlos o comprarlos. 

La historia está en los detalles 

Las reseñas y testimonios deben ser específicos y no genéricos. Para obtener un buen testimonio, hay que saber cómo pedirlo. Prueba con las siguientes preguntas:

• ¿Cómo he superado tus expectativas? o ¿Cómo ha superado tus expectativas este producto o servicio?
• ¿Qué características destacarías del producto o servicio? 
• ¿Cómo ha sido trabajar conmigo?

Retención de tus clientes habituales 

Los testimonios no solo te ayudarán a atraer nuevos clientes, también te ayudarán a retener clientes habituales. Al recordar sus experiencias positivas, verbalizarlas y recomendarte a otros, tus clientes habituales afirmarán su lealtad contigo y tus servicios o productos. 

Al poner sus experiencias positivas en palabras, no tendrán problema recordando sus declaraciones cuando estén con amigos, familiares o colegas y así te tendrán presente al hacer una recomendación.

Los testimonios también son retroalimentación 

Utiliza las reseñas y testimonios como retroalimentación. Serán positivos y los podrás usar como inspiración o apoyo emocional. Cuando te sientas agotado y exhausto, léelos una y otra vez para acordarte de la importancia y el valor de tus servicios o productos y de lo mucho que tus clientes te aprecian. 

También podrás indagar en estos testimonios y leer entre líneas. ¿Hay algo que puedas mejorar? ¿Algún servicio que puedas agregar para servirle mejor al cliente? 

Un buen testimonio será tu mejor herramienta: para atraer clientes, retener clientes habituales y evaluar y reevaluar tus metas laborales.

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