¿Cómo gestionar conversaciones difíciles?

En todos los grupos sociales inevitablemente suceden conversaciones comprometedoras o difíciles de abordar y ¿por qué? Por el simple hecho de ser seres humanos, no importa si es en un grupo familiar, de amigos o de trabajo; siempre resulta complicado, incómodo e incluso se evade abordar temas que se necesitan resolver.

Sin embargo, dentro del grupo familiar o de amigos no resulta tan complicado como cuando sucede en una relación laboral, ya sea que se trate de un salario, del tiempo y el esfuerzo de alguien, de los objetivos de los colaboradores dentro de las compañías, del mal desempeño o algún otro que resulte complejo. De acuerdo con un estudio de Bravely, una startup dedicada a la orientación profesional, el 70% de los empleados evitan conversaciones difíciles en el lugar donde laboran, lo cual puede disminuir el desempeño y generar un ambiente tóxico, en el peor de los casos las relaciones entre las personas pueden empeorar si no se saben manejarlas.

 ¿Cómo fomentar las conversaciones difíciles y las aprendemos a manejar con elocuencia?

Es clave que para ello tengas un plan de acción para cuando ocurran, ya que la te ayudarás a que la retroalimentación suceda de manera orgánica, natural y positiva en la organización y que enaltezca tu forma de pensar para que sea clave de crecimiento y desarrollo, tanto de tu compañía como de tus colaboradores. Aquí compartimos algunas recomendaciones:

1. No evites la conversación: Una charla que ya es difícil, puede empeorarse si no se aborda. Este tipo de situaciones puede generar ansiedad, ya que hará que la situación en la mente de las personas se haga más grande de lo que realmente es. Haz que la retroalimentación sea algo común y adquiera el hábito de abordar los problemas de inmediato a medida de que surjan.
2. Ten un propósito ¿Qué te gustaría obtener de la conversación? Diane Garza te recomienda escribir 3 cosas de lo que se pretenda lograr con esta charla. Si te concentras en la raíz del problema, disminuyes la probabilidad de que la conversación se te escape de las manos.
3. Sé seguro y directo Si estás incómodo en la situación, no sólo se notará, sino harás que la situación misma lo sea. Es necesario sentirse confiado para aprovechar las oportunidades. Si estás pidiendo un aumento de sueldo o un ascenso, toma iniciativa, asume la conversación con confianza y habla puntual y claro. Obtendrás las cosas que quieres si las pides.
4. Sé abierto a la retroalimentación de la otra persona La conversación no debe ser un monólogo, debe ser un diálogo y es importante escuchar la perspectiva de la otra persona. Escuchar permite a la otra persona saber que estás reconociendo su sentir al respecto. Ser capaz de comunicarse de manera efectiva ayudará a resolver de manera conjunta la situación.
5. Sé empático Trata de ponerte en el lugar de la otra persona, si la situación se pone compleja y esta persona no sabe cómo expresarse, dale oportunidad a que ordene sus pensamientos, comprende cómo se debe de sentir. Tener una conversación constructiva dirigida a la resolución de conflictos en el lugar de trabajo, siempre es importante tener en cuenta a la otra persona.
6. Céntrate en los hechos Antes de su conversación, ten una idea clara de lo que sucedió y concéntrate en los hechos, trata de no personalizar la retroalimentación, ya que puede puede poner a la otra persona a la defensiva.
7. Piensa en soluciones El objetivo de tener esta conversación es llegar a una resolución. Si la solución no está clara desde el principio, trabajen juntos para llegar a una en la que ambos estén de acuerdo. Escucha sus ideas si tienen alguna y trae algunas de las tuyas a la mesa también. Una vez que estén de acuerdo, generen un compromiso con la resolución y asegúrate de que haya un plan de acción en el futuro.

Una conversación puede cambiar la relación negativa que está sucediendo y te ayuda a lograr mejores prácticas de comunicación entre tus colaboradores o jefes. Incluso se vuelve parte de la propia cultura de la compañía.