¿Las habilidades humanas pueden superar a la inteligencia artificial?

Lo que antes consideramos sólo ciencia ficción hoy se ha convertido en una realidad que nos topa día a día con avances significativos en cada cosa que hacemos. La inteligencia artificial se ha vuelto indispensable para las industrias y parte de la vida diaria de las personas.

La inteligencia artificial es considerada como una herramienta de un amplio alcance que permite saber procesar información, data dura que se utiliza, particularmente para tomar decisiones. Permite crear sistemas inteligentes que realicen trabajos análogos a los que realizan los seres humanos y lo ha hecho muy bien hasta ahora, la pregunta que ha mantenido a la expectativa de sus avances es si ésta podrá superar a la inteligencia y las habilidades humanas, sobre todo como fuerza de trabajo.

Claramente la inteligencia artificial la veremos detonada en sistemas tecnológicos, ya sea una computadora, robótica, programación, extracción de datos; ejecutando operaciones comparables con la mente humana. La inteligencia artificial es la consecuencia de usar algoritmos (especie de redes neuronales que permiten el aprendizaje de las máquinas).

Sin embargo, si bien la AI (artificial intelligence) puede ayudarnos a facilitarnos la vida (personal y empresarial) hay muchas aristas que distan mucho de llegar a sustituir las habilidades humanas. Si bien es cierto que la AI posee un gran potencial para la automatización de muchas tareas que realizan las personas, es poco probable que reemplace por completo a los humanos, por lo menos en un futuro cercano.

Y es que una de las razones es que, la inteligencia artificial aún posee capacidades limitadas, tales como el pensamiento creativo y resolución de algunos problemas en el que se destacan los humanos; algunos de los campos en el que la capacidad de la inteligencia humana se requiere es la investigación, el diseño o la implementación de estrategias. 

Además, la inteligencia artificial aún dista mucho de tener el toque humano que se requiere en la industria de servicios, en donde las habilidades interpersonales o de capacidad de empatizar con los clientes. 

A nivel interno de las organizaciones, el involucramiento de la inteligencia artificial será aún más complejo; si hemos venido hablando constantemente de el rol que deberían de jugar los líderes en las organizaciones o el papel que debería de representar el área de talento, desarrollo, coach personal y laboral. 

A continuación te presentamos algunas de las habilidades humanas que definitivamente no pueden (aún) ser sustituibles por la inteligencia artificial:

La empatía

Si bien la inteligencia artificial ha demostrado que puede tener una comunicación verbal y visual con un cliente, no posee la capacidad de generar empatía. Una persona que empatiza con el problema de otra, nos lleva a darle un mayor posibilidad de resolución, lo que atiende a marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y por tanto fidelizado. En el ramo laboral por su parte, la resolución de conflictos entre las partes, la empatía juega un papel fundamental para el entendimiento de las partes involucradas y de la gestión de soluciones en los equipos de trabajo para poder ofrecerle el mejor ambiente laboral, el humano entiende de situaciones anímicas y puede ofrecer herramientas para gestionarlas a través de la comprensión, el asesoramiento, el cuidado y la protección a sus colaboradores.

El liderazgo

Aunque actualmente existen muchas tareas operativas que la inteligencia artificial puede sustituir, definitivamente no en lo que concierne a las habilidades de gestión del crecimiento de grupos humanos, capacidad de ayudar a los miembros de las organizaciones a desarrollar sus habilidades  y crecer profesionalmente, factores como la motivación, dar el ejemplo, evaluar, delegar, transmitir experiencia.

La creatividad

Es algo que la Inteligencia artificial no tiene posibilidad de sustituir ya que tener una visión, poder inventar, crear propuestas originales, diseños novedosos y disruptivos hasta ahora ha sido tarea exclusiva de la humanidad. Si bien la inteligencia artificial ha ayudado a generar nuevas creaciones, aprende de históricos e incluso se mejora a sí misma, el nivel de innovación que ha creado el humano no ha sido sustituida. No olvidemos que la mente humana capta información de su entorno, que le ayudan a desarrollar ideas nuevas y creativas, tales como la música, arte, fotografía, la misma naturaleza o el contexto nos ayuda a inspirarnos y a desarrollar incluso ideas de negocio

Trabajo en equipo

La inteligencia artificial carece aún de sentido de compañerismo y de colaboración, aunque una empresa pueda prescindir de los humanos, es imposible reproducir ciertas percepciones y las ventajas que conlleva la colaboración humana.

Es inevitable que la tecnología siga avanzando y que en su momento podrá eliminar muchos puestos de trabajo, sin embargo, es evidente que no puede hacer todo. El ser humano posee aptitudes que las máquinas no podrán reproducir y sin los humanos, por lo menos hasta ahora, las máquinas y la inteligencia artificial no podrán reemplazar a las habilidades y las capacidades humana, y por lo tanto deberíamos trabajar en fortalecer esas habilidades.